Free mobile, alerte parentale

Oui je sais, c’est de ma faute. J’ai pris des abonnements téléphone mobile pour les loulous, 2€ par mois c’est chouette, j’ai signé, c’est de ma faute. Juste téléphone + SMS, et internet à la maison via le wifi de la box. Parfait.

Puis un jour ma fille me dit « tiens papa, j’ai un message de dépassement de consommation internet de free, je comprends pas ».

Moi non plus ma fille, tu n’as pas d’abonnement data. Comment cela ce peut-ce?

Free_Mobile_-_Bienvenue_dans_votre_Espace_Abonné-4

En dépilant quelques milliers de mails en retard je comprends le truc: free mobile m’a notifié qu’ils ont « enrichi » les comptes des enfants qui ont maintenant de la data pour le même prix, avec bien sûr des limitations ridicules en terme d’internet. Donc surconsommation inévitable.

50Mo de données Internet en 3G/4G. Au delà de ce volume de données, vous serez facturé 0,05€/Mo.

Je ne veux pas de data, 2€ pour avoir un contact téléphonique + SMS avec les enfants ça me plait, c’est ce que je veux, c’est ce que j’ai commandé.

Bien sur je ne doute pas que je suis dans mon tort, qu’une armada d’experts du service juridique de free ont bien ficelé la chose pour que je sois forcément coupable de ne pas avoir lu les petites lignes qui vont bien: nul n’est sensé ignoré la loi des tous puissants.

Je me fous de tout ça. Je me fous de ces 10 euros. Je suis juste un extrémiste de l’intégrité allergique à la malveillance. Je veux juste me soulager et dire que c’est minable, que ces comportements de vente forcée généralisés me débectent au plus haut point aussi légaux qu’ils puissent certainement être. Sur les réseaux comme ailleurs, quand on a un minimum de sens moral, on ne force jamais un option, on signale qu’elle est dispo et sous quelles conditions.

Je sais que ce post est ridicule, que le marketing est roi et que les principes ne peuvent avoir cours dans une société marchande, mais ça me fait du bien de dire tout le mal que je pense de ces boutiquiers.

C’est tout 🙂

PS: pour info si des parents de passage ne savent pas, pour ne plus être ponctionné il suffit d’aller dans les paramètres du téléphone et de couper les « données cellulaires » ce qui devrait faire en sorte que le smartphone ne puisse pas se connecter à Internet en dehors des accès wifi tels que la box de la maison. Ce n’est que la solution technique, cela ne change rien au fond du problème.

31 Comments

  1. Isa

    Mais non, tu as raison, il FAUT se battre pied à pied contre ce type de marketing où ton inattention, voire l’inexpérience du récipiendaire (c’est honteux, les pratiques dans ce dernier domaine) enrichissent abusivement un vendeur… qui dans ce contexte-là n’est plus rien d’autre qu’un gros bonimenteur… & arnaqueur. Elles sont les signes de la dérive quasi-maffieuse de l’économie. Tout ce dont nous ne voulons plus au sein des entreprises #ESS.

  2. Florian

    Il me semble qu’il est également possible de désactiver toute possibilité de dépassement de forfait dans les options du compte, sur le site de free. J’avais activé une option comme celle-ci sur mon abonnement à 20€…

  3. Tu as parfaitement raison. C’est de la vente forcée. Une manière mesquine de reprendre d’une main ce qu’ils offrent de l’autre. Moi-même utilisateur satisfait de Free, je trouve ce comportement particulièrement moche. Tu as raison d’en parler, faut que ça se sache.
    Bonne année, tiens.

  4. Booba Skaya

    Mais pourquoi l’option « Bloquer le hors forfait » n’est-elle pas disponible pour les forfait à 2€, alors qu’elle l’est pour les forfaits à 19.99€??

    C’est quand même tranquilisant pour l’esprit.

  5. Max

    Marrant. Ben moi au moment de la souscription , jai informé la gamine , lui ai explique qu’elle ne devait pas utiliser le truc sans wifi , et décoché option data sur le téléphone en lui expliquant de ne pas le réactiver.
    Je m’occupe d’elle quoi.

    • Isa

      Donc tu admets implicitement que les quelques millions d’usagers qui n’ont pas l’idée et/ou la compétence de faire la manip se font arnaquer… ça doit en faire du pognon, ça !
      Perso, étant sur informatique depuis 1980 et sur Internet depuis 1997, je ne tombe pas dans ces pièges, mais c’est MONSTRUEUX actuellement le nombre de saletés (et de trucs à payer) que les gens ramassent s’ils ne savent pas où et comment il faut regarder. J’appelle ça du « hold-up par la complexité ». Exactement le même système, à petite échelle, que le high frequency trading qui écrête en permanence l’économie. Et du vol par intention. Mais comme tout le monde reste béat en disant : « mééh suffit de savoir où paramétrer », vous pouvez être sûrs que ça risque pas de bouger.

    • jcfrog

      oui, mais le problème n’est pas la solution technique.
      Le problème est qu’il faille toujours être vigilant pour pas se faire avoir par un service.
      Faire du commerce pourrait pour certains aussi vouloir dire respecter son client. Mais nous sommes dans un monde de sauvages 🙂

  6. Pas d’accord – free à 0€

    Pour avoir les DATA, il a fallu que j’aille les cocher sur l’interface Freemobile
    Sinon je n’avais pas accès au web en dehors du wifi.

    2 explications possibles
    1 – tu as coché pour avoir les DATA et tu as oublié ton geste (ça m’arrive aussi)
    Soit
    2 – maintenant les Data sont cochées par défaut (moi c’était au 1 ou 2 mois après le début de Freemobile)

    Ceci dit, je me plais à remarquer que même en oubliant les DATA cochées , ta facture ne dépasse pas les 16 ou 19 € . Et moi même sur mon mobile je déconnecte les DATA sauf besoin urgent (et c’est bien utile)

  7. Je ne peux que partager ta déception de voir ce genre de pratiques se généraliser. Surtout quand on sait que les premiers utilisateurs de ces forfaits sont les enfants et les adolescents, et que les dépassements en découleront naturellement.

    Toutefois, plutôt que de bloquer les données mobiles, trop facilement réactivables, je recommanderais de limiter le trafic mobile au forfait, moins une bonne marge, du côté du téléphone. Modifier cette marge est plus complexe, et n’arrive pas par simple mégarde.

    Certes, tout le monde n’a pas la patience de regarder cette fonctionnalité relativement bien cachée dans le smartphone. Et le problème risque de se poser de nouveau lorsque le forfait données mobiles sera ajusté, en particulier à la baisse.

    Bref, clairement, tu as raison : c’est moche d’activer des options par défaut en considérant que tout le monde lit la masse d’emails reçue au quotidien et que bien souvent seul un juriste ou un technicien saurait déchiffrer.

  8. Merci de cette alerte JCFrog.
    Ça me fait penser à cette autre arnaque déployée sur toutes les Box Adsl par nos chers opérateurs, sous prétexte d’une simplification de l’accès à des services payants à l’unité : l’Internet Plus (ou Internet +). Grâce à quoi on peut se retrouver à payer plusieurs micro-abonnements à 5€/ mois si d’aventure tes enfants (mal élevés comme il se doit, mais ça marche aussi avec les parents et les grands parents) ont cédé aux sirènes de la personnalisation de leur sonnerie mobile ou des crédits pour tel ou te jeu. Le truc est assez subtil et il est difficile de se renseigner car allez chercher l’info précise en googlant « internet plus »…

      • motard21

        Vous ne avez rien cocher mais vous avez été averti par mail
        Comme tout contrat modifier vous êtes prévenu ( edf etc) et dans le cas de free vous saviez des que vous vous engagée que les contact de se genre se font par mail
        De plus il y a eu une grosse campagne de pub qui dur encore à se sujet donc l’offre n’est pas passer inaperçu

        Après il n’es pas dur de désactiver les option que l’on veux pas sur le tel … on n active pas la wifi ou le bluetooth quand on en veux pas et donc c’est pareil pot les données mobiles….
        Ce n’est pas de la vente forcé c’est vous qui n’avez pas retenu les thermes de votre engagement de vous tenir informé des changement de contrat
        Et de la logique en désactivant et supprimant les paramètre réseau internet du tel pour être sûr …

  9. Guillaume

    Et oui, j’en suis également !
    Forfait Free 0€, facturation de 10€ en février (bien entendu aucune communication après facturation…) alors je comprends que l’option DATA est activée par défaut.
    Je m’empresse de la désactiver et d’expliquer à ma fille (13 ans) qu’il ne faut pas activer le « réseau mobile » sur son tel.
    Allez, 10 € pour un forfait à 0€ ce n’est pas bien grave.
    Mai 2014 : 20€ de surconsommation ! il semblerait que l’option DATA se soit réactivée toute seule…j’ai laissé tombé après 20min de communication au support tel qui ne comprenait pas.
    Attention FREE, forfait low cost oui mais ne cherchez pas trop à récupérer par ailleurs.

    • motard21

      Un premier dépassement d’un jeunes ados qui n’avais pas internet sur son tel et du jours au lendemain oui ? Sa aurai du la surprendre?
      Ensuite si elle a bien été désactiver sur le site free elle ne se réactive pas seul
      Comme elle ne c’est pas réactiver seul sur son téléphone. …..

      Le plus simple est de supprimer les paramètre réseau et voir ? Il reviendront peut être seul ?!

  10. Thierry

    Je viens de me faire arnaquer pour la deuxième fois! En effet, l’option DATA du portable de ma fille a été réactivée alors que je l’avais désactivée il y a quelques mois.
    Le comportement de Free est inadmissible! Total: 10 euros de facture pour un forfait à 0 euros.
    Conclusion: il est nécessaire de se rendre sur le compte Free tous les mois afin de vérifier si l’option DATA a été réactivée par les escrocs FREE.

  11. datafree

    Si vous voulez vraiment arrêter le DATA sur un smartphone il faut renommer le nom du point de connexion , par exemple si vous avez freedata alors renommez le en NOfreedata et hop le tour est joué ! fini l’activation intempestive du DATA sur le mobile et les dépassements !!! Perso je le faisais depuis longtemps même chez les autres opérateurs pour interdire les MMS car ça devenait du grand n’importe quoi d’envoyer la photo du nouveau paquet de BN à super copine dans le magasin … et j’en passe …
    En plus au passage si vous êtes pas au courant, il n’y a aucun contrôle parental sur le DATA …

  12. Amy

    En gros il ne faut pas donnner un smartphone à un enfant !!! J’ai prêté à mon fils un ancien tel qui coute rien du tout, juste pour telephoner quand je suis en retard avec le bouchon et qu’il m’attend à l’interieur du conservatoire par ex…

      • philippe

        Le problème ce n’est ni free ni vos enfants, le problème c’est google avec android (en tout cas dans mon cas) ! Android, depuis au moins la version 4, oblige à activer les datas pour envoyer un mms, cette action à pour effet d’activer la data chez free (dans votre espace client) ! Free le sachant, sans doute, à eu la « bonté » d’offrir 50mo de datas (ça peut dépanner d’ailleurs) sans bien sûr signaler ce petit « bug » à ses clients, et puis si ça peut rapporter….de ce fait toutes les applis ouvertes en arrière plan s’en donnent à coeur-joie, et vas y que je me connecte, youpi les vannes sont ouvertes, bon à la fin quand t’as la facture, tu rigoles moins (pas encore eu le tour, trop mytho, mais on est pas à l’abri)…alors comment on fait….et ben on prend son joli smartphone et onle jette par la fenêtre. …mais non je rigole. …on va dans paramètres, connections, plus de réseaux, réseaux mobiles, noms des points d’accès, Free, et on change le nom de l’APN en free1 par exemple et on ne touche pas à free mms, de ce fait on peut activer les données mobiles sans crainte et envoyer nos mms tranquille, car plus de connections internet….Voilà si ça peut aider.

  13. phil

    Le problème ce n’est ni free ni vos enfants, le problème c’est google avec android (en tout cas dans mon cas) ! Android, depuis au moins la version 4, oblige à activer les datas pour envoyer un mms, cette action à pour effet d’activer la data chez free (dans votre espace client) ! Free le sachant, sans doute, à eu la « bonté » d’offrir 50mo de datas (ça peut dépanner d’ailleurs) sans bien sûr signaler ce petit « bug » à ses clients, et puis si ça peut rapporter….de ce fait toutes les applis ouvertes en arrière plan s’en donnent à coeur-joie, et vas y que je me connecte, youpi les vannes sont ouvertes, bon à la fin quand t’as la facture, tu rigoles moins (pas encore eu le tour, trop mytho, mais on est pas à l’abri)…alors comment on fait….et ben on prend son joli smartphone et onle jette par la fenêtre. …mais non je rigole. …on va dans paramètres, connections, plus de réseaux, réseaux mobiles, noms des points d’accès, Free, et on change le nom de l’APN en free1 par exemple et on ne touche pas à free mms, de ce fait on peut activer les données mobiles sans crainte et envoyer nos mms tranquille, car plus de connections internet….Voilà si ça peut aider.

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